Introducción
Bienvenido a Miralo, operado por Miralo LLC, una sociedad de responsabilidad limitada constituida en Nuevo México ("Empresa", "nosotros", "nuestro" o "nos"). Estos Términos de Servicio ("Términos") rigen tu acceso y uso de nuestra plataforma de software, sitio web y servicios relacionados (colectivamente, los "Servicios"). Al crear una cuenta o usar nuestros Servicios, reconoces que has leído, comprendido y aceptas estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no puedes acceder ni usar los Servicios.
1. Elegibilidad
Debes tener al menos 18 años y capacidad legal para celebrar contratos vinculantes según la ley aplicable para usar los Servicios. Si te registras en nombre de una empresa u organización, declaras que tienes plena autoridad legal para vincular a esa entidad con estos Términos. En ese caso, "tú" se refiere tanto a ti individualmente como a esa entidad.
2. Nuestros Servicios
Miralo ofrece software de gestión en la nube para negocios de servicios, incluyendo: agendamiento de citas y gestión de calendario; registros de clientes (CRM); gestión de miembros del equipo con roles y permisos; soporte para múltiples ubicaciones del negocio; perfiles profesionales y gestión de horarios de trabajo; un constructor de sitios web con alojamiento y un subdominio gratuito de Miralo, además de conexión de dominio propio en los planes elegibles; páginas públicas de reservas en línea donde tus clientes pueden agendar citas y, donde esté habilitado, pagar con tarjeta; gestión de pedidos; una integración de bandeja de entrada de WhatsApp Business; herramientas de marketing por email; gestión de suscripciones; y un panel de control del negocio. Podemos agregar, modificar o eliminar funciones con el tiempo, con aviso razonable para cambios materiales.
3. Registro de Cuenta
Para acceder a los Servicios debes crear una cuenta, usando un email y contraseña o un proveedor de acceso compatible como Google. Aceptas proporcionar información precisa y completa, mantenerla actualizada, proteger la confidencialidad de tus credenciales, notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado y aceptar la responsabilidad por toda la actividad en tu cuenta. No puedes compartir credenciales con personas no autorizadas. Miralo no es responsable por pérdidas derivadas de tu falta de protección de la cuenta.
4. Miembros del Equipo y Permisos
Como propietario de la cuenta puedes invitar a empleados o contratistas ("Miembros del Equipo") a unirse a tu negocio mediante códigos de invitación generados en la plataforma. Los códigos de invitación expiran y pueden regenerarse en cualquier momento; eres responsable de con quién los compartes. Eres el único responsable de asignar roles y niveles de acceso apropiados, retirar el acceso cuando ya no sea necesario y todas las acciones realizadas por los Miembros del Equipo bajo tu cuenta. Los Miembros del Equipo que completen un perfil entienden que su nombre, foto y horario de trabajo pueden mostrarse en el sitio público de reservas de tu negocio para que los clientes elijan un profesional al reservar. Miralo no es responsable de disputas entre tú y tus Miembros del Equipo.
5. Planes de Suscripción y Facturación
Miralo ofrece: Prueba gratuita (3 días, acceso completo, sin pago), Plan Business (USD $3.00/mes, 1 espacio incluido, espacios adicionales a USD $8.00/mes cada uno), Plan Team (USD $15.00/mes, hasta 5 espacios incluidos, espacios adicionales a USD $5.00/mes cada uno), y Plan Pro (USD $40.00/mes, hasta 15 espacios incluidos, espacios adicionales a USD $5.00/mes cada uno). Todos los precios están en dólares estadounidenses. Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada ciclo a menos que se cancelen antes. Puedes cancelar en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta; la cancelación tiene efecto al final del período actual, salvo que se indique lo contrario. Cuando la prueba gratuita termina sin una suscripción activa, ciertas funciones — incluyendo editar servicios y ubicaciones y aceptar nuevas reservas — quedan deshabilitadas hasta que te suscribas. El acceso a tus propios datos no es una de ellas: siempre puedes ver y descargar tus registros de clientes y tu historial de citas, incluso mientras tu cuenta esté suspendida o impaga. Podemos cambiar los precios con al menos 30 días de aviso por escrito. Un aumento de precio no entra en vigor para ti a menos que lo aceptes: te pediremos confirmar el nuevo precio dentro de la plataforma, y el simple hecho de seguir usando los Servicios no constituye aceptación. Si no lo aceptas, tu suscripción continúa al precio actual hasta el final del período vigente y luego termina, sin que se te cobre el nuevo precio.
6. Pagos de Suscripción
Las cuotas de suscripción se cobran por adelantado y son procesadas por Stripe, nuestro procesador de pagos. Al suscribirte, autorizas cobros recurrentes a tu método de pago. Si un pago falla, podemos intentar el cobro nuevamente y suspender o limitar tu cuenta con aviso razonable. Eres responsable de mantener actualizada tu información de pago. La facturación se gestiona mediante un portal de facturación seguro disponible en la configuración de tu cuenta.
7. Pagos de Clientes, Comisiones de la Plataforma y Retiros
Donde esté habilitado, tus clientes pueden pagar sus reservas con tarjeta a través de tus páginas públicas de reservas. Estos pagos son procesados por Stripe, y Miralo nunca almacena los datos completos de la tarjeta. Para aceptar pagos con tarjeta debes completar la verificación de Stripe y conectar una cuenta de Stripe (ver la sección de Stripe Connect más abajo). Por cada pedido con tarjeta, se agrega una comisión fija de plataforma de USD $0.75 al monto que paga tu cliente; Miralo se queda exactamente con estos $0.75 y nada más. El resto del cobro se transfiere directamente a tu cuenta conectada de Stripe, menos el costo de procesamiento de pagos del propio Stripe, que corre por tu cuenta (se deduce de tus ganancias) y no por Miralo ni se agrega al cobro de tu cliente. Debido a que los pagos se liquidan a través de Stripe, Miralo es el comerciante registrado (merchant of record) de estas transacciones, lo que significa que el nombre de Miralo puede aparecer en el estado de cuenta de la tarjeta de tu cliente; esto no cambia tu propiedad ni tu responsabilidad sobre los servicios subyacentes. Los servicios pueden configurarse para cobrar un depósito al reservar, y el resto lo cobras tú directamente. Cuando un cliente cancela una reserva pagada con depósito, el depósito se retiene y se te transfiere en lugar de reembolsarse, y solo se devuelve al cliente cualquier monto cobrado por encima del depósito. Cuando tú o un miembro de tu equipo cancelan la reserva, no se retiene ningún depósito y el cliente recibe un reembolso completo, sujeto al costo de procesamiento de pagos descrito más abajo. Eres el único responsable de comunicar tu política de depósitos y cancelaciones a tus clientes antes de que reserven, y de asegurar que dicha política cumpla con la ley de protección al consumidor aplicable a tu negocio. Los clientes también pueden dejar propinas opcionales con tarjeta, que se transfieren a tu negocio. Los fondos transferidos a tu cuenta conectada son retenidos y pagados por Stripe de forma automática y periódica (rolling) directamente a tu banco, tras un período inicial de liquidación y verificación; Miralo no retiene tus fondos ni procesa retiros manuales. Las transferencias pueden aparecer como pendientes hasta que Stripe las liquide y las libere. Debido a que tus pagos son transfronterizos (desde la plataforma en Estados Unidos hacia tu banco), Stripe cobra una comisión de pago del 0.25% sobre cada pago para cubrir costos regulatorios y de procesamiento; esta comisión corre por tu cuenta y Stripe la deduce de tu pago. Si una reserva pagada se cancela, la comisión de plataforma de USD $0.75 se le reembolsa al cliente junto con el resto del pago, y el monto que recibiste se revierte de tu cuenta conectada. La comisión de plataforma no se retiene en caso de cancelación, ya sea que la cancelación la realices tú o el cliente. Stripe no devuelve su costo de procesamiento sobre el cobro original, y ninguna parte puede recuperarlo, por lo que el reembolso emitido a tu cliente es el monto que pagó menos ese costo de procesamiento, y el monto transferido a ti se revierte. Tu propia política de cancelación debe dejar claro a tus clientes que un reembolso de una reserva pagada con tarjeta es neto del costo del procesador de pagos y, por lo tanto, es ligeramente menor que el monto cobrado. Los reembolsos, contracargos y disputas pueden reducir o revertir montos ya transferidos a ti; los contracargos se detallan en la sección de Contracargos y Disputas más abajo. Eres responsable de la exactitud de los precios de tus servicios y de cualquier impuesto aplicable a tus ventas. Los pagos en efectivo acordados entre tú y tus clientes ocurren completamente fuera de la plataforma, incluso cuando se registren en ella.
8. Contracargos y Disputas
Un contracargo (también llamado disputa) ocurre cuando un cliente le pide a su banco o emisor de tarjeta que revierta un pago. Debido a que Miralo es el comerciante registrado (merchant of record) de los pagos con tarjeta realizados a través de la plataforma, el banco presenta la disputa contra Miralo, y Miralo es la única parte que puede responderla. Miralo responderá y disputará el contracargo en tu nombre, utilizando el registro de la reserva y cualquier información que nos proporciones; no necesitas —ni puedes— responder directamente al banco. El banco es quien decide el resultado, y Miralo no controla ni garantiza ese resultado ni el tiempo que tome, que habitualmente es de entre 30 y 90 días. Cuando se abre una disputa, la parte de esa reserva que ya se te había transferido queda retenida: se revierte desde tu cuenta conectada de Stripe hacia la plataforma y no está disponible para retiro mientras la disputa esté pendiente. Esto reducirá tu saldo disponible, y el monto retenido se te muestra en tu billetera. Una retención no es una sanción ni implica que hayas hecho algo indebido. Si la disputa se resuelve a tu favor, el monto retenido completo se devuelve a tu cuenta conectada y no se te cobra nada. Si la disputa se resuelve a favor del cliente, el banco revierte el pago original de forma permanente; el monto retenido no se te devuelve, y además le debes a Miralo la comisión por disputa de USD $15.00 que Stripe cobra por cada disputa perdida, junto con el costo de procesamiento de pagos de Stripe sobre el cobro original. Una disputa perdida devuelve al banco del cliente el monto total que el cliente pagó, mientras que Stripe conserva su costo de procesamiento sobre ese cobro sin importar el resultado, por lo que ese costo no puede descontarse de la reversión y se te cobra como parte del mismo monto adeudado. Debido a que el costo de procesamiento de Stripe es un porcentaje de la reserva, el total adeudado por una disputa perdida aumenta con el valor de la reserva: es aproximadamente USD $15.64 en una reserva de USD $10.00 y aproximadamente USD $31.07 en una reserva de USD $500.00. El monto exacto se registra para cada disputa perdida y se muestra en tu billetera, separado entre la comisión fija por disputa y el costo de procesamiento. No se adeuda nada bajo este párrafo cuando la disputa se resuelve a tu favor. Miralo puede recuperar los montos que adeudes bajo esta sección deduciéndolos de fondos retenidos a tu favor, compensándolos contra futuras transferencias a tu cuenta conectada, o facturándotelos directamente; cualquier saldo negativo restante es pagadero a requerimiento y subsiste tras la terminación de tu cuenta. Aceptas proporcionar información exacta sobre reservas, servicios y clientes, y cooperar oportunamente con solicitudes razonables de información necesaria para disputar un contracargo; no hacerlo puede reducir la probabilidad de una respuesta exitosa. Sigues siendo el único responsable del servicio subyacente y de resolver el asunto con tu cliente. Miralo puede suspender los pagos con tarjeta para tu negocio, exigir una reserva, o cancelar tu cuenta cuando tu tasa de disputas sea excesiva o cuando las reglas de las redes de tarjetas lo requieran.
9. Stripe Connect y el Acuerdo de Beneficiario
Para recibir pagos con tarjeta a través de Miralo, debes crear y conectar una cuenta de Stripe y completar la verificación de identidad y de pagos de Stripe directamente dentro de Miralo. Como parte de este proceso, debes revisar y aceptar el Acuerdo de Cuenta Conectada de Stripe (específicamente, el acuerdo de servicio para beneficiarios que aplica a beneficiarios transfronterizos), que es un acuerdo legal independiente entre tú y Stripe que rige tu cuenta de Stripe y tus pagos. Durante la verificación te proporcionamos un enlace a este acuerdo. Ten en cuenta que actualmente Stripe publica este acuerdo únicamente en inglés; aunque nuestra interfaz esté en español, el acuerdo de Stripe enlazado y ciertas páginas legales alojadas por Stripe pueden aparecer en inglés, y Stripe considera la versión en inglés como la versión autorizada. Al aceptar durante la verificación, confirmas que has tenido la oportunidad de revisar ese acuerdo y que aceptas quedar obligado por él. Tu relación para los pagos es con Stripe bajo ese acuerdo; tu relación por la plataforma Miralo es con nosotros bajo estos Términos. Stripe no brinda soporte directo para cuentas de beneficiario, por lo que debes contactar a Miralo con cualquier pregunta sobre tus pagos o retiros. Eres responsable de mantener la información de tu cuenta de Stripe, tus documentos de identidad y tus datos bancarios exactos y actualizados; si tu cuenta queda restringida o sin verificar, es posible que no puedas aceptar reservas ni recibir pagos hasta que se resuelva.
10. Relaciones con Clientes
Miralo proporciona herramientas de software para que las empresas gestionen a sus propios clientes. Miralo no es parte de ningún acuerdo entre tú y tus clientes. Eres el único responsable de los servicios y precios que ofreces, tus políticas de citas, depósitos y reembolsos, tus promociones, todas las comunicaciones con clientes y la resolución de disputas con ellos.
11. Contenido del Usuario
Conservas la propiedad total de todo el contenido, datos e información que subas o crees dentro de los Servicios, incluyendo datos de clientes, imágenes, logos, materiales de marketing y contenido del sitio web ("Contenido del Usuario"). Al subir Contenido del Usuario, otorgas a Miralo una licencia limitada, no exclusiva y libre de regalías para alojar, almacenar, procesar y mostrar dicho contenido únicamente para prestar los Servicios. Las imágenes subidas pueden redimensionarse y convertirse automáticamente a formatos optimizados para su almacenamiento y visualización. Esta licencia termina cuando eliminas el contenido o cancelas tu cuenta.
12. Uso Aceptable
Aceptas no usar los Servicios para: violar cualquier ley aplicable; cargar malware o código malicioso; intentar acceso no autorizado a sistemas; interferir con el rendimiento de la plataforma; enviar spam o violar leyes anti-spam; infringir derechos de propiedad intelectual o privacidad; cargar contenido ilegal, difamatorio u ofensivo; ni realizar actividades fraudulentas. Los Servicios aplican medidas técnicas como límites de frecuencia para proteger la plataforma. Miralo puede suspender o cancelar cuentas que violen estos Términos.
13. Comunicaciones por Email
Los Servicios envían emails transaccionales en tu nombre — como confirmaciones de reservas y avisos de cancelación a tus clientes y a tu equipo — y ofrecen herramientas de marketing por email para comunicarte con tu lista de clientes. Cada email de marketing enviado a través de la plataforma incluye un enlace para darse de baja, y la plataforma no enviará más emails de marketing a direcciones que hayan optado por no recibirlos. Eres el único responsable de obtener los consentimientos requeridos de tus clientes y del cumplimiento de todas las leyes anti-spam y de consentimiento de marketing aplicables, tanto en tu jurisdicción como en las jurisdicciones donde se encuentren tus clientes. Miralo no es responsable del contenido ni la legalidad de los mensajes enviados a través de los Servicios.
14. Integración de WhatsApp Business
Los planes elegibles pueden conectar una cuenta de WhatsApp Business, operada por Meta Platforms, para enviar y recibir mensajes de WhatsApp con clientes desde una bandeja de entrada compartida dentro de la plataforma. Para usar esta función debes tener tu propia cuenta de Meta / WhatsApp Business y cumplir con los términos, políticas y reglas de mensajería de Meta y WhatsApp, incluyendo los requisitos de consentimiento para enviar mensajes a clientes. Los mensajes intercambiados a través de la integración se transmiten mediante la plataforma de WhatsApp Business de Meta y se almacenan en Miralo para que tu equipo pueda ver y responder las conversaciones. Miralo no controla los servicios de Meta y no es responsable de su disponibilidad, de la entrega de mensajes ni de las acciones que Meta pueda tomar contra tu cuenta de WhatsApp. Puedes desconectar la integración en cualquier momento desde tu configuración.
15. Constructor de Sitios Web y Dominios Propios
Miralo proporciona herramientas de construcción de sitios web, alojamiento y un subdominio gratuito de Miralo en ciertos planes de suscripción. Los planes elegibles también pueden conectar un dominio propio que te pertenezca a tu sitio alojado en Miralo. Eres el único responsable de comprar, renovar y configurar los registros DNS de cualquier dominio propio, así como de todo el contenido publicado en tus sitios web, incluyendo su legalidad, precisión y cumplimiento con la ley aplicable. Miralo no es responsable de los costos de registro de dominios, disputas de dominio, ni interrupciones del servicio causadas por una configuración DNS incorrecta o por registradores de dominio externos.
16. Disponibilidad del Servicio
Miralo se esfuerza por mantener un servicio confiable y de alta disponibilidad, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida o sin errores. Los Servicios pueden no estar disponibles temporalmente por mantenimiento programado, interrupciones de internet, fallas de terceros o eventos fuera de nuestro control razonable. Haremos esfuerzos razonables para notificar a los usuarios del mantenimiento planificado con anticipación.
17. Protección de Datos y Privacidad
Miralo implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos. Cumplimos con las leyes de protección de datos y privacidad aplicables, incluyendo aquellas que puedan aplicar según tu ubicación o la de tus clientes (como la Ley 81 de 2019 de Protección de Datos Personales de Panamá, en lo relativo a datos de personas ubicadas en Panamá). Nuestras prácticas se describen con más detalle en nuestra Política de Privacidad, incorporada a estos Términos por referencia. Eres responsable de mantener tus propias copias de seguridad de los datos críticos del negocio.
18. Servicios de Terceros
Los Servicios están construidos sobre e integran servicios de terceros, incluyendo Stripe (procesamiento de pagos y retiros), Meta Platforms (la integración de WhatsApp Business), Resend (envío de emails), Google Firebase (autenticación, base de datos y almacenamiento de archivos) y proveedores de alojamiento en la nube. Tu uso de las funciones que dependen de esos servicios está sujeto a sus propios términos y políticas de privacidad. Miralo no es responsable de la disponibilidad, precisión o rendimiento de los servicios de terceros.
19. Propiedad Intelectual
Todo el software, código, diseños, logos, marca y otra propiedad intelectual asociada con los Servicios sigue siendo propiedad exclusiva de Miralo o sus licenciantes. Se te otorga una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y usar los Servicios durante tu suscripción únicamente para tus propósitos comerciales internos.
20. Terminación
Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta o contactando al soporte. Eliminar tu negocio remueve permanentemente sus datos de la plataforma, sujeto a las prácticas de retención descritas en nuestra Política de Privacidad; los montos ya adeudados siguen siendo pagaderos, y cualquier balance negativo pendiente sigue siendo recuperable. Miralo puede suspender o cancelar tu cuenta si violas estos Términos, realizas actividades fraudulentas o ilegales, amenazas la seguridad de la plataforma, no pagas las cuotas o haces un uso indebido de los Servicios. Cuando sea posible, proporcionaremos aviso previo. Las obligaciones que por su naturaleza sobreviven a la terminación — incluyendo pagos, indemnización y limitaciones de responsabilidad — permanecen vigentes.
21. Limitación de Responsabilidad
En la mayor medida permitida por la ley aplicable, Miralo no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de ganancias, datos u oportunidades de negocio. La responsabilidad total de Miralo por cualquier reclamación no excederá el monto total que hayas pagado durante los doce (12) meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación. Nada en estos Términos excluye la responsabilidad donde la ley aplicable lo prohíba.
22. Indemnización
Aceptas indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Miralo y sus directivos, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, responsabilidad, daño y gasto derivado de tu uso de los Servicios, violación de estos Términos, tu Contenido del Usuario, violación de alguna ley aplicable o cualquier disputa con tus clientes o Miembros del Equipo.
23. Resolución de Disputas
Antes de iniciar cualquier procedimiento legal formal, aceptas contactar a Miralo en ayuda@miralo.pro y hacer un esfuerzo de buena fe para resolver la disputa de manera informal. Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Panamá. Cualquier disputa que no pueda resolverse informalmente se someterá a los tribunales competentes de la República de Panamá. Nada en estos Términos limita los derechos que puedas tener conforme a disposiciones imperativas de la ley panameña, incluida la ley de protección al consumidor, las cuales aplican independientemente de esta sección. Miralo está constituida bajo las leyes del Estado de Nuevo México, Estados Unidos, y las cuestiones relativas a la existencia societaria de Miralo, su propiedad intelectual sobre los Servicios y sus asuntos internos se rigen por la ley de Nuevo México.
24. Soporte y Resolución de Problemas
Si tienes problemas con los Servicios, tu cuenta o la facturación, contacta a nuestro equipo de soporte a través del sistema de soporte en la plataforma o en ayuda@miralo.pro. Nos comprometemos a investigar y resolver todos los problemas de manera justa y de buena fe, y haremos esfuerzos razonables para responder dentro de 2 días hábiles.
25. Cambios a estos Términos
Miralo puede actualizar estos Términos periódicamente. Cuando se realicen cambios materiales, te notificaremos por email o mediante un aviso destacado en la plataforma al menos 15 días antes de que los cambios entren en vigor. Para los cambios que sean materiales y adversos para ti, te pediremos aceptarlos dentro de la plataforma; seguir usando los Servicios no constituye por sí solo la aceptación de dichos cambios. Si no los aceptas, tu cuenta continúa bajo los Términos anteriores hasta el final de tu período vigente y luego termina. Para los demás cambios, el uso continuo tras su entrada en vigor constituye aceptación. Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento.
26. Disposiciones Generales
Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre tú y Miralo. Si alguna disposición se considera inaplicable, se limitará al mínimo necesario y las disposiciones restantes permanecerán vigentes. El incumplimiento de Miralo en hacer cumplir alguna disposición no constituye una renuncia. No puedes ceder tus derechos sin el consentimiento previo por escrito de Miralo. Miralo no será responsable por demoras causadas por eventos fuera de su control razonable.
27. Información de Contacto
Si tienes preguntas sobre estos Términos o necesitas ayuda, contáctanos en ayuda@miralo.pro. Haremos esfuerzos razonables para responder a todas las consultas dentro de 2 días hábiles.
Al crear una cuenta o usar los Servicios, confirmas que has leído, comprendido y aceptas estos Términos de Servicio.
28. Idioma
Estos Términos se publican en español e inglés. La versión en español es el texto rector para los usuarios ubicados en la República de Panamá y, en caso de conflicto, discrepancia o diferencia de interpretación entre ambas versiones, prevalecerá la versión en español. La versión en inglés se proporciona únicamente por conveniencia.