Introducción

Bienvenido a Miralo, operado por Miralo LLC, una sociedad de responsabilidad limitada constituida en Nuevo México ("Empresa", "nosotros", "nuestro" o "nos"). Estos Términos de Servicio ("Términos") rigen tu acceso y uso de nuestra plataforma de software, sitio web y servicios relacionados (colectivamente, los "Servicios"). Al crear una cuenta o usar nuestros Servicios, reconoces que has leído, comprendido y aceptas estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no puedes acceder ni usar los Servicios.

1. Elegibilidad

Debes tener al menos 18 años y capacidad legal para celebrar contratos vinculantes según la ley aplicable para usar los Servicios. Si te registras en nombre de una empresa u organización, declaras que tienes plena autoridad legal para vincular a esa entidad con estos Términos. En ese caso, "tú" se refiere tanto a ti individualmente como a esa entidad.

2. Nuestros Servicios

Miralo ofrece software de gestión en la nube para negocios de servicios, incluyendo: agendamiento de citas y gestión de calendario; registros de clientes (CRM); gestión de miembros del equipo con roles y permisos; soporte para múltiples ubicaciones del negocio; perfiles profesionales y gestión de horarios de trabajo; un constructor de sitios web con alojamiento y un subdominio gratuito de Miralo, además de conexión de dominio propio en los planes elegibles; páginas públicas de reservas en línea donde tus clientes pueden agendar citas y, donde esté habilitado, pagar con tarjeta; gestión de pedidos; una integración de bandeja de entrada de WhatsApp Business; herramientas de marketing por email; gestión de suscripciones; y un panel de control del negocio. Podemos agregar, modificar o eliminar funciones con el tiempo, con aviso razonable para cambios materiales.

3. Registro de Cuenta

Para acceder a los Servicios debes crear una cuenta, usando un email y contraseña o un proveedor de acceso compatible como Google. Aceptas proporcionar información precisa y completa, mantenerla actualizada, proteger la confidencialidad de tus credenciales, notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado y aceptar la responsabilidad por toda la actividad en tu cuenta. No puedes compartir credenciales con personas no autorizadas. Miralo no es responsable por pérdidas derivadas de tu falta de protección de la cuenta.

4. Miembros del Equipo y Permisos

Como propietario de la cuenta puedes invitar a empleados o contratistas ("Miembros del Equipo") a unirse a tu negocio mediante códigos de invitación generados en la plataforma. Los códigos de invitación expiran y pueden regenerarse en cualquier momento; eres responsable de con quién los compartes. Eres el único responsable de asignar roles y niveles de acceso apropiados, retirar el acceso cuando ya no sea necesario y todas las acciones realizadas por los Miembros del Equipo bajo tu cuenta. Los Miembros del Equipo que completen un perfil entienden que su nombre, foto y horario de trabajo pueden mostrarse en el sitio público de reservas de tu negocio para que los clientes elijan un profesional al reservar. Miralo no es responsable de disputas entre tú y tus Miembros del Equipo.

5. Planes de Suscripción y Facturación

Miralo ofrece: Prueba gratuita (3 días, acceso completo, sin pago), Plan Business (USD $3.00/mes, 1 espacio incluido, espacios adicionales a USD $8.00/mes cada uno), Plan Team (USD $15.00/mes, hasta 5 espacios incluidos, espacios adicionales a USD $5.00/mes cada uno), y Plan Pro (USD $40.00/mes, hasta 15 espacios incluidos, espacios adicionales a USD $5.00/mes cada uno). Todos los precios están en dólares estadounidenses. Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada ciclo a menos que se cancelen antes. Puedes cancelar en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta; la cancelación tiene efecto al final del período actual, salvo que se indique lo contrario. Cuando la prueba gratuita termina sin una suscripción activa, ciertas funciones — incluyendo editar servicios y ubicaciones y aceptar nuevas reservas — quedan deshabilitadas hasta que te suscribas. Podemos cambiar los precios con al menos 30 días de aviso por escrito. El uso continuo tras un cambio de precio constituye aceptación.

6. Pagos de Suscripción

Las cuotas de suscripción se cobran por adelantado y son procesadas por Stripe, nuestro procesador de pagos. Al suscribirte, autorizas cobros recurrentes a tu método de pago. Si un pago falla, podemos intentar el cobro nuevamente y suspender o limitar tu cuenta con aviso razonable. Eres responsable de mantener actualizada tu información de pago. La facturación se gestiona mediante un portal de facturación seguro disponible en la configuración de tu cuenta.

7. Pagos de Clientes, Comisiones de la Plataforma y Retiros

Donde esté habilitado, tus clientes pueden pagar sus reservas con tarjeta a través de tus páginas públicas de reservas. Estos pagos son procesados por Stripe; Miralo nunca almacena los datos completos de la tarjeta. Por cada pedido con tarjeta, se agrega una comisión de plataforma de USD $0.75 al monto que paga tu cliente; el precio de tu servicio se te acredita completo, menos el costo de procesamiento del propio procesador de pagos, que se deduce de tus ganancias en lugar de agregarse al cobro de tu cliente. Los servicios pueden configurarse para cobrar un depósito al reservar, y el resto lo cobras tú directamente. Los clientes también pueden dejar propinas opcionales con tarjeta, que se acreditan a tu negocio. Los montos que se te deben se acumulan en tu balance de Miralo: los fondos aparecen como pendientes hasta que el procesador de pagos los liquida, y luego quedan disponibles para retiro. Puedes solicitar retiros de tu balance disponible a tu cuenta bancaria; el tiempo de los retiros depende del procesador de pagos y de tu banco. Si una reserva pagada se cancela, el pago con tarjeta del cliente se reembolsa y el monto correspondiente se deduce de tu balance. Los reembolsos, contracargos y disputas pueden hacer que tu balance quede negativo, en cuyo caso el monto negativo se recupera de tus ganancias futuras. Eres responsable de la exactitud de los precios de tus servicios y de cualquier impuesto aplicable a tus ventas. Los pagos en efectivo acordados entre tú y tus clientes ocurren completamente fuera de la plataforma, incluso cuando se registren en ella.

8. Relaciones con Clientes

Miralo proporciona herramientas de software para que las empresas gestionen a sus propios clientes. Miralo no es parte de ningún acuerdo entre tú y tus clientes. Eres el único responsable de los servicios y precios que ofreces, tus políticas de citas, depósitos y reembolsos, tus promociones, todas las comunicaciones con clientes y la resolución de disputas con ellos.

9. Contenido del Usuario

Conservas la propiedad total de todo el contenido, datos e información que subas o crees dentro de los Servicios, incluyendo datos de clientes, imágenes, logos, materiales de marketing y contenido del sitio web ("Contenido del Usuario"). Al subir Contenido del Usuario, otorgas a Miralo una licencia limitada, no exclusiva y libre de regalías para alojar, almacenar, procesar y mostrar dicho contenido únicamente para prestar los Servicios. Las imágenes subidas pueden redimensionarse y convertirse automáticamente a formatos optimizados para su almacenamiento y visualización. Esta licencia termina cuando eliminas el contenido o cancelas tu cuenta.

10. Uso Aceptable

Aceptas no usar los Servicios para: violar cualquier ley aplicable; cargar malware o código malicioso; intentar acceso no autorizado a sistemas; interferir con el rendimiento de la plataforma; enviar spam o violar leyes anti-spam; infringir derechos de propiedad intelectual o privacidad; cargar contenido ilegal, difamatorio u ofensivo; ni realizar actividades fraudulentas. Los Servicios aplican medidas técnicas como límites de frecuencia para proteger la plataforma. Miralo puede suspender o cancelar cuentas que violen estos Términos.

11. Comunicaciones por Email

Los Servicios envían emails transaccionales en tu nombre — como confirmaciones de reservas y avisos de cancelación a tus clientes y a tu equipo — y ofrecen herramientas de marketing por email para comunicarte con tu lista de clientes. Cada email de marketing enviado a través de la plataforma incluye un enlace para darse de baja, y la plataforma no enviará más emails de marketing a direcciones que hayan optado por no recibirlos. Eres el único responsable de obtener los consentimientos requeridos de tus clientes y del cumplimiento de todas las leyes anti-spam y de consentimiento de marketing aplicables, tanto en tu jurisdicción como en las jurisdicciones donde se encuentren tus clientes. Miralo no es responsable del contenido ni la legalidad de los mensajes enviados a través de los Servicios.

12. Integración de WhatsApp Business

Los planes elegibles pueden conectar una cuenta de WhatsApp Business, operada por Meta Platforms, para enviar y recibir mensajes de WhatsApp con clientes desde una bandeja de entrada compartida dentro de la plataforma. Para usar esta función debes tener tu propia cuenta de Meta / WhatsApp Business y cumplir con los términos, políticas y reglas de mensajería de Meta y WhatsApp, incluyendo los requisitos de consentimiento para enviar mensajes a clientes. Los mensajes intercambiados a través de la integración se transmiten mediante la plataforma de WhatsApp Business de Meta y se almacenan en Miralo para que tu equipo pueda ver y responder las conversaciones. Miralo no controla los servicios de Meta y no es responsable de su disponibilidad, de la entrega de mensajes ni de las acciones que Meta pueda tomar contra tu cuenta de WhatsApp. Puedes desconectar la integración en cualquier momento desde tu configuración.

13. Constructor de Sitios Web y Dominios Propios

Miralo proporciona herramientas de construcción de sitios web, alojamiento y un subdominio gratuito de Miralo en ciertos planes de suscripción. Los planes elegibles también pueden conectar un dominio propio que te pertenezca a tu sitio alojado en Miralo. Eres el único responsable de comprar, renovar y configurar los registros DNS de cualquier dominio propio, así como de todo el contenido publicado en tus sitios web, incluyendo su legalidad, precisión y cumplimiento con la ley aplicable. Miralo no es responsable de los costos de registro de dominios, disputas de dominio, ni interrupciones del servicio causadas por una configuración DNS incorrecta o por registradores de dominio externos.

14. Disponibilidad del Servicio

Miralo se esfuerza por mantener un servicio confiable y de alta disponibilidad, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida o sin errores. Los Servicios pueden no estar disponibles temporalmente por mantenimiento programado, interrupciones de internet, fallas de terceros o eventos fuera de nuestro control razonable. Haremos esfuerzos razonables para notificar a los usuarios del mantenimiento planificado con anticipación.

15. Protección de Datos y Privacidad

Miralo implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos. Cumplimos con las leyes de protección de datos y privacidad aplicables, incluyendo aquellas que puedan aplicar según tu ubicación o la de tus clientes (como la Ley 81 de 2019 de Protección de Datos Personales de Panamá, en lo relativo a datos de personas ubicadas en Panamá). Nuestras prácticas se describen con más detalle en nuestra Política de Privacidad, incorporada a estos Términos por referencia. Eres responsable de mantener tus propias copias de seguridad de los datos críticos del negocio.

16. Servicios de Terceros

Los Servicios están construidos sobre e integran servicios de terceros, incluyendo Stripe (procesamiento de pagos y retiros), Meta Platforms (la integración de WhatsApp Business), Resend (envío de emails), Google Firebase (autenticación, base de datos y almacenamiento de archivos) y proveedores de alojamiento en la nube. Tu uso de las funciones que dependen de esos servicios está sujeto a sus propios términos y políticas de privacidad. Miralo no es responsable de la disponibilidad, precisión o rendimiento de los servicios de terceros.

17. Propiedad Intelectual

Todo el software, código, diseños, logos, marca y otra propiedad intelectual asociada con los Servicios sigue siendo propiedad exclusiva de Miralo o sus licenciantes. Se te otorga una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y usar los Servicios durante tu suscripción únicamente para tus propósitos comerciales internos.

18. Terminación

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta o contactando al soporte. Eliminar tu negocio remueve permanentemente sus datos de la plataforma, sujeto a las prácticas de retención descritas en nuestra Política de Privacidad; los montos ya adeudados siguen siendo pagaderos, y cualquier balance negativo pendiente sigue siendo recuperable. Miralo puede suspender o cancelar tu cuenta si violas estos Términos, realizas actividades fraudulentas o ilegales, amenazas la seguridad de la plataforma, no pagas las cuotas o haces un uso indebido de los Servicios. Cuando sea posible, proporcionaremos aviso previo. Las obligaciones que por su naturaleza sobreviven a la terminación — incluyendo pagos, indemnización y limitaciones de responsabilidad — permanecen vigentes.

19. Limitación de Responsabilidad

En la mayor medida permitida por la ley aplicable, Miralo no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de ganancias, datos u oportunidades de negocio. La responsabilidad total de Miralo por cualquier reclamación no excederá el monto total que hayas pagado durante los doce (12) meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación. Nada en estos Términos excluye la responsabilidad donde la ley aplicable lo prohíba.

20. Indemnización

Aceptas indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Miralo y sus directivos, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, responsabilidad, daño y gasto derivado de tu uso de los Servicios, violación de estos Términos, tu Contenido del Usuario, violación de alguna ley aplicable o cualquier disputa con tus clientes o Miembros del Equipo.

21. Resolución de Disputas

Antes de iniciar cualquier procedimiento legal formal, aceptas contactar a Miralo en ayuda@miralo.pro y hacer un esfuerzo de buena fe para resolver la disputa de manera informal. Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Nuevo México, Estados Unidos, sin considerar sus principios de conflicto de leyes. Cualquier disputa que no pueda resolverse informalmente se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales estatales o federales ubicados en Nuevo México.

22. Soporte y Resolución de Problemas

Si tienes problemas con los Servicios, tu cuenta o la facturación, contacta a nuestro equipo de soporte a través del sistema de soporte en la plataforma o en ayuda@miralo.pro. Nos comprometemos a investigar y resolver todos los problemas de manera justa y de buena fe, y haremos esfuerzos razonables para responder dentro de 2 días hábiles.

23. Cambios a estos Términos

Miralo puede actualizar estos Términos periódicamente. Cuando se realicen cambios materiales, te notificaremos por email o mediante un aviso destacado en la plataforma al menos 15 días antes de que los cambios entren en vigor. El uso continuo de los Servicios tras los cambios constituye aceptación. Si no estás de acuerdo, debes dejar de usar los Servicios y puedes cancelar tu cuenta.

24. Disposiciones Generales

Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre tú y Miralo. Si alguna disposición se considera inaplicable, se limitará al mínimo necesario y las disposiciones restantes permanecerán vigentes. El incumplimiento de Miralo en hacer cumplir alguna disposición no constituye una renuncia. No puedes ceder tus derechos sin el consentimiento previo por escrito de Miralo. Miralo no será responsable por demoras causadas por eventos fuera de su control razonable.

25. Información de Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos o necesitas ayuda, contáctanos en ayuda@miralo.pro. Haremos esfuerzos razonables para responder a todas las consultas dentro de 2 días hábiles. Al crear una cuenta o usar los Servicios, confirmas que has leído, comprendido y aceptas estos Términos de Servicio.